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儀征市打通服務群眾“最后一公里”
發布日期: 2019-10-24 09:10  訪問量:       來源: 儀征市       

“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,儀征市立足不忘初心優服務,牢記使命提質效,積極推進值班服務活動,進一步加強窗口建設,改進窗口工作作風,提升服務能力,保證服務質量,打通服務群眾“最后一公里”。

值班服務活動主要是了解和掌握窗口工作運行情況,指導、協調、解決窗口工作人員在政務服務工作中遇到的問題和困難,監督和規范窗口行政許可、公共服務等事項辦理流程,現場聽取企業和辦事群眾對人社工作的意見和建議,受理解決企業和辦事群眾的投訴等,指導窗口工作人員主動熱情,有問必答,百問不厭,做到領導干部沉下去,優質服務浮上來。

下一步,儀征市將加大宣傳力度,加強業務培訓,確保從領導干部到基層工作人員都能熟知業務內容和流程,以便為辦事群眾講清楚、說透徹,讓群眾高興而來,滿意而歸。目前,儀征市在市政務服務中心設立了綜合受理窗口,將綜合工時申請、工傷認定和勞動能力鑒定等事項全部移交綜合窗口,變“多窗受理”為“一窗受理”。同時,全面梳理就業創業、社會保障、人才開發等條線的辦理事項,取消證明材料20多項,優化流程14項,縮短時限6項。

下一步,儀征市將嚴格落實窗口服務首問負責制、一次性告知制和限時辦結制,開展服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴“四零”服務競賽,激勵窗口人員把自己擺進去,把職責、服務擺進去,確保征繳、就業、城鄉居民保險等窗口基本做到“一窗通辦”,讓群眾享受更多的便利和更優質的服務。

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